CURSO DE ASISTENTE EN RECURSOS HUMANOS Y LIQUIDACIÓN DE SUELDOS + CURSO DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

CURSO DE ASISTENTE EN RECURSOS HUMANOS Y LIQUIDACIÓN DE SUELDOS

CONTENIDO:

MÓDULO 1

Planificación, desarrollo, coordinación y control de técnicas y procedimientos

Objetivos y funciones del área de Recursos Humanos

Subsistemas

Administración y selección del personal

Entrevista de selección

Análisis de puesto

Sueldo, Salario, Prestaciones, Beneficios, etc.

MÓDULO 2

Organizaciones –  Tipos de organizaciones

Contexto organizacional

¿Quiénes administran las organizaciones?

Organigrama y pirámide organizacional

¿Qué es la productividad?

Sistemas de información

Comunicación ¿Qué es y qué elementos la componen?

Comunicación institucional

Tipos de comunicación

Comunicación verbal y no verbal

La empresa ¿Qué es una empresa?

Tipos de empresas

Misión y Visión de una empresa

Responsabilidad Social Empresarial

Matriz FODA

MÓDULO 3

El trabajo (Breve historia y su evolución hasta la actualidad)

Concepto de Calidad de Vida Laboral

Calidad de vida laboral y su relación con el contexto

Tiempo de trabajo – principales efectos sobre la salud

La carga de trabajo y sus dimensiones

Solicitud de presentación

Currículum Vitae

MÓDULO 4

Liquidación de sueldos – Marco legal – Constitución nacional argentina – Ley n° 20.744: régimen de contrato de trabajo – Contrato de trabajo a tiempo parcial – ley 11.544 – horas suplementarias – jornada y horas extras – De la remuneración del trabajador – Forma de pago de las remuneraciones – Vacaciones – Régimen de las licencias especiales – Despido por causa del embarazo. Presunción – Descansos diarios por lactancia – Del estado de excedencia – Distintas situaciones. Opción en favor de la mujer – La ley nº 26.390 sobre prohibición del trabajo infantil y protección del trabajo adolescente – De la extinción del contrato de trabajo – vacaciones no gozadas – Conceptos que intervienen en una liquidación final – Indemnización por antigüedad – Indemnización integración del mes – Seguridad social – Aportes del empleado – Contribuciones del empleador – Ley de emergencia 27.541. Contribuciones patronales. Alícuotas. – Conceptos remunerativos y no remunerativos – Recibos de sueldo – Ley 20744 artículo 52 – Libro especial. Formalidades. Prohibiciones. – ley 24.714 ley de asignaciones familiares – Ley 23.660. Ley de obras sociales – Riesgos del trabajo – Ley n° 24.557 – Servicio doméstico ley 26.844 – Trabajo agrario – ley 26.727 – Industria de la construcción – ley n° 22.250 – Ley 23.551 ley de asociaciones sindicales – Ley 14.250 ley de convenciones colectivas de trabajo (cct)

CONTENIDO:

Diferencia entre servicio y atención al cliente
Funciones de cada área
La importancia del cliente
Cliente Interno y Cliente Externo
Calidad en la atención y en el servicio
Como fidelizar clientes
La comunicación
Obstáculos en la comunicación con el cliente
Empatía
La empresa
El valor agregado
¿Por qué se pierden los clientes?
Retener al cliente
Gestión de solicitudes de servicio al cliente
Conocer al consumidor: Proceso de compra
Tipos de clientes
Manejo de quejas y reclamos
Psicología del consumidor
Diferencia entre cliente y consumidor
Factores que influyen en el proceso de compra